ندرك تمامًا أن الخطط قد تتغيّر أحيانًا. ورغم أن معظم المشتريات داخل تطبيق ألفة غير قابلة للاسترداد، إلا أن هناك استثناءات تعتمد على منصة الدفع التي استخدمتها. في هذا المقال، نشرح لك كيف يمكنك طلب استرداد مبلغ لاشتراكك أو أي خدمة مدفوعة في ألفة، سواء تم الدفع عبر Apple App Store أو Google Play Store.
استرداد المبالغ للمشتريات عبر Apple App Store
إذا كنت قد أجريت عملية الشراء من خلال متجر تطبيقات آبل، فإن شركة Apple هي الجهة المسؤولة عن معالجة الدفع وطلبات الاسترداد—وليس ألفة.
ألفة لا يمكنها الوصول إلى بياناتك البنكية أو معالجة أي استرجاع للأموال في هذه الحالة.
خطوات تقديم طلب استرداد من Apple:
- توجه إلى: reportaproblem.apple.com
- سجّل الدخول باستخدام Apple ID المرتبط بالشراء
- ابحث عن عملية الشراء الخاصة بتطبيق ألفة في سجل الفواتير
- اختر “طلب استرداد مبلغ” وحدد السبب المناسب
- أرسل الطلب وانتظر الرد من Apple
عادةً ما تقوم Apple بمراجعة الطلب والرد عليه خلال أيام قليلة.
استرداد المبالغ للمشتريات عبر Google Play Store
إذا تمت عملية الشراء من خلال Google Play، فإن Google هي المسؤولة عن معالجة الدفع وطلبات الاسترداد—وليس ألفة.
خطوات طلب استرداد من Google:
- افتح تطبيق Google Play Store على جهازك
- اضغط على صورة ملفك الشخصي واختر “المدفوعات والاشتراكات”
- اختر “الميزانية والسجل” للاطلاع على سجل مشترياتك
- ابحث عن عملية الشراء الخاصة بألفة واضغط على “طلب استرداد”
- اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال الطلب
كما يمكنك زيارة صفحة الدعم الخاصة بـ Google:
Google Refunds
عادةً ما يتم الرد خلال 48 ساعة.
ملاحظات مهمة
- سياسات الاسترداد: تخضع جميع الطلبات لسياسات Apple وGoogle. ولا تملك ألفة الصلاحية لتجاوز هذه السياسات.
- الفترة الزمنية: تختلف مدة السماح بطلب الاسترداد من منصة لأخرى، لذا يُفضل تقديم الطلب بأسرع وقت ممكن بعد الشراء.
- المشتريات الاستهلاكية: مثل ميزة Boost، عادةً لا تكون قابلة للاسترداد. ومع ذلك، لا يزال بإمكانك تقديم طلب استرداد عبر المتجر الذي استخدمتَه في عملية الشراء، وقد تتم مراجعته وفقًا لسياسات Apple أو Google.