في ألفة، نحن ملتزمون بتوفير بيئة آمنة، محترمة، وجديرة بالثقة للمسلمين الباحثين عن زواج حلال. ولحماية نزاهة مجتمعنا، قد تقوم ألفة بتعليق أو حظر الحسابات بشكل دائم إذا انتهكت شروط الاستخدام أو إرشادات المجتمع.
إذا تم حظر حسابك، فقد تتساءل عن سبب الحظر، وهل يمكن استعادة الحساب، أو كيف يتم التعامل مع بياناتك. هذا المقال يوضح لك كل ما تحتاج معرفته:
- الأسباب الشائعة لحظر الحسابات
- ما الذي يمكنك فعله إذا تم حظر حسابك
- هل يمكن استعادة الحساب وكيفية ذلك
- كيف يتم حذف الحسابات المحظورة
- نصائح لتجنّب الحظر مستقبلاً
لماذا يتم حظر الحسابات في ألفة؟
غالبًا ما يكون الحظر نتيجة لانتهاكات متكررة أو خطيرة لقواعد ألفة. ومن هذه الانتهاكات:
- إرسال رسائل مسيئة أو عدوانية
أي رسالة تحمل طابعًا عدائيًا أو مهينًا أو تهديديًا تعتبر انتهاكًا. تطبيق ألفة مخصص للتواصل المحترم المبني على القيم الإسلامية - مشاركة محتوى غير لائق
نشر محتوى صريح أو كلام كراهية أو صور مسيئة يتعارض مع رسالة ألفة في دعم علاقات هادفة وحلال. - السلوك المزعج أو التهديدي
إرسال رسائل متكررة غير مرغوب بها، أو التتبع، أو استخدام لغة تخويف أو تهديد يؤدي إلى الحظر المباشر. - إنشاء حسابات مزيفة
استخدام هوية زائفة لخداع الآخرين يُعد انتهاكًا جسيمًا، فالثقة هي أساس مجتمع ألفة. - القيام بأفعال تضر بالآخرين
مثل تسريب المعلومات الشخصية (Doxing)، الاحتيال، الروابط الوهمية، أو الترويج لأعمال غير قانونية. هذه التصرفات تؤدي إلى حظر فوري ودائم.
هل يمكن استعادة الحساب المحظور؟
عادةً ما يكون حظر حساب ألفة نهائيًا. ومع ذلك، في حالات نادرة، يمكنك التواصل مع فريق الدعم للاستفسار أو طلب مراجعة.
خطوات طلب المراجعة:
- التواصل مع الدعم الفني
- من داخل التطبيق: عند محاولة تسجيل الدخول إلى حساب محظور، سيتم تحويلك تلقائيًا إلى شاشة الحساب المعطّل. من هناك، يمكنك التواصل مع فريق الدعم.
- أو من خلال الموقع الإلكتروني: oolfa.com/help
- شرح موقفك
- قدم شرحًا واضحًا ومحترمًا لما حدث، مع ذكر البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب.
- تقديم طلب استئناف (إذا سُمح بذلك)
- في بعض الحالات، قد يُسمح لك بتقديم استئناف رسمي. كن صادقًا وهادئًا، وشارك أي أدلة تدعم موقفك.
⚠️ ملاحظة: معظم قرارات الحظر نهائية ولا يمكن التراجع عنها.
ماذا يحدث لحسابي المحظور؟
بمجرد حظر الحساب، لن تتمكن من استخدام أي من ميزات التطبيق، بما في ذلك حذف الحساب يدويًا. لكن، تطمئن، فبياناتك يتم التعامل معها بأعلى درجات الخصوصية والشفافية.
🔐 الحذف التلقائي للحساب
يتم حذف جميع الحسابات المحظورة بشكل تلقائي ونهائي بعد مرور 12 شهرًا من الحظر. هذا الإجراء يتماشى مع قوانين حماية البيانات، ويضمن عدم الاحتفاظ بأي معلومات شخصية بعد انتهاء المدة القانونية.
- يتم حفظ بياناتك بأمان لفترة محدودة فقط حسب ما تفرضه القوانين
- في حالات قانونية نادرة (مثل القضايا)، قد يتم تمديد المدة وفق الحاجة
كيف تتجنب حظر حسابك؟
اتبع هذه النصائح للحفاظ على حسابك:
✅ كن محترمًا:
تواصل بلطف وصدق، وابتعد عن التجريح أو اللهجة العدوانية.
✅ اتبع القواعد:
راجع شروط الاستخدام وإرشادات المجتمع بانتظام والتزم بها.
✅ تجنب السلوك المشبوه:
لا تنشئ حسابات متعددة أو مزيفة، ولا تنتحل هوية أحد.
✅ استخدم خاصية الإبلاغ بدلًا من الرد السلبي:
إذا شعرت بالإساءة، أبلغ عن المستخدم من داخل التطبيق بدلًا من الرد بنفس الأسلوب.
ختامًا
يتم فرض حظر الحسابات في ألفة لحماية المستخدمين وضمان بيئة محترمة وجادة. وبينما تكون معظم قرارات الحظر نهائية، يمكنك دائمًا التواصل مع فريق الدعم إذا كنت ترى أن هناك خطأ.
وللحفاظ على حسابك، استخدم تطبيق ألفة بطريقة تعكس القيم الإسلامية في الصدق، والاحترام، والنوايا الصافية. تعامَل مع الآخرين بلطف، وكن واضحًا في هدفك، وساهم في جعل مجتمع ألفة بيئة آمنة ومريحة للجميع.