في تطبيق ألفة، نحرص على توفير بيئة آمنة، محترمة، وحقيقية لكل من يستخدم المنصة. ولهذا السبب، نطبّق إرشادات المجتمع و شروط الاستخدام بشكل صارم، للحفاظ على جودة التجربة لجميع الأعضاء.
عندما يكرر أحد المستخدمين مخالفة هذه القواعد، أو يقوم بتصرفات غير مقبولة، قد يتم إيقاف حسابه بشكل دائم.
لماذا تم حظر حسابي؟
هناك عدّة أسباب قد تؤدي إلى حظر حسابك في تطبيق ألفة، من أبرزها:
- تكرار مخالفة إرشادات المجتمع بعد تلقي تنبيهات
- السلوك غير اللائق أو المسيء تجاه الآخرين
- مشاركة محتوى غير مناسب أو صريح
- نشر إعلانات أو رسائل مزعجة دون إذن
- استخدام معلومات مزيفة أو مضللة
كل بلاغ يصلنا يتم مراجعته بعناية من قِبل فريق الإشراف. وإذا ثبت وجود مخالفة واضحة، قد نقوم بإصدار تحذير أولًا، أو نتخذ إجراءً مباشرًا في الحالات الجدية.
⚠️ ملاحظة: في بعض الحالات، يتم حظر الحساب دون سابق إنذار، خاصةً إذا تعلّق الأمر بسلامة المستخدمين أو أمان المنصة.
ماذا يحدث بعد حظر الحساب؟
- ستظهر لك شاشة “تم تعطيل الحساب” عند محاولة تسجيل الدخول
- لن تتمكن من الوصول إلى ملفك أو رسائلك أو قائمة التوافقات
- سيتم حذف بياناتك بشكل آمن وفقًا لـسياسة الخصوصية الخاصة بنا
هل يمكنني تقديم طلب مراجعة؟
إذا كنت تعتقد أن حسابك تم حظره عن طريق الخطأ، يمكنك التواصل مع فريق الدعم مباشرة من شاشة “تم تعطيل الحساب” داخل التطبيق:
- اضغط على زر “الاتصال بالدعم”
- قدّم معلوماتك وأي تفاصيل تساعدنا في مراجعة حالتك
سيقوم فريق الدعم بمراجعة طلبك والرد عليك في أقرب وقت ممكن.
ساعدنا في الحفاظ على بيئة آمنة
نحن نعتمد على التزام الجميع بقواعد المنصة، وباحترامهم للآخرين، حتى تظل ألفة مساحة آمنة وجادة للمسلمين الباحثين عن الزواج. نقدّر مساهمتك في الحفاظ على هذا الجو الإيجابي، ونتمنى لك تجربة آمنة وهادفة دائمًا.